shadow
shadow

البريد السعودي يحصل على الجائزة الأولى لمراكز الاتصال الحكومية لخدمة العملاء

حصلت مؤسسة البريد السعودي على الجائزة الأولى لمراكز الاتصال الحكومية لخدمة العملاء في منطقة الشرق الأوسط التي تمنحها منظمة INSIGHTS، وتسلم الجائزة نيابة عن المؤسسة مدير عام خدمة العملاء بخيت الزهراني ضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الذي عقد في دبي في الفترة 12 إلى 14 مايو الجاري.
وعبر مدير عام خدمة العملاء في مؤسسة البريد السعودي عن سروره وزملائه بتكليل جهود المؤسسة بالنجاح واستمرارية تميز خدماتها والذي اتضح من قدرتها على المنافسة والحصول على الجائزة المتخصصة للسنة الثالثة على التوالي مما يعكس استمرار تحسن وتطوير أعمال المؤسسة ويؤكد التزامها بمعدلات عالية في خدمة عملائها مما يضاف إلى سجل إنجازات المؤسسة.
وقدم الزاهرني شكره لجميع العاملين في المؤسسة وفي مقدمتهم معالي رئيس المؤسسة الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن والمهندس محمد العبدالجبار نائب الرئيس للاستثمار على الجهود التي بذلت لدعم وتطوير كافة قنوات خدمة العملاء ومن أهمها مركز الاتصال ، كما قدم شكره لشريك المؤسسة المقدم لخدمة مركز الاتصال على التزامه بالمعايير التشغيلية التي وضعتها مؤسسة البريد السعودي لتقديم الخدمات لعملائها.
يذكر أن المؤسسة تتيح مجموعة من قنوات التواصل مع عملائها لتيسير التواصل معهم وخدمتهم بشكل مميز وفي مقدمتها مركز اتصال متطور يعمل فيه مجموعة من الموظفين المدربين على جميع خدمات المؤسسة مع تدريبهم على مهارات التعامل المميز مع العملاء ،وتم خلال عام 1414هـ رفع قنوات التواصل في المركز بأكثر من 50 % لزيادة سرعة التجاوب مع اتصالات العملاء التي تكثفت لازدياد الخدمات ونمو الأنشطة والعملاء حيث يتجاوز متوسط الاتصالات اليومية الواردة لمركز الاتصال خلال أيام الأسبوع 5000 مكالمة يومياً ويتم في هذه المكالمات تقديم خدمات تسجيل العنوان الوطني ومتابعة الشحنات وحل أي مشاكل تعترض تقديم الخدمات وتقديم الإيضاحات للعملاء.
كما تتلقى المؤسسة بلاغات العملاء عن طريق موقعها الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي تويتر و فيسبوك، وفي مكاتبها المنتشرة في المملكة، بما يواكب الطلب العالي على الخدمات التي تشهدها المملكة، والتطورات التقنية التي يزخر بها العمل البريدي، ويجاري التوسع في أعداد عملاء البريد السعودي، من المواطنين والمقيمين، مع تزايد وتنوع وتوسع الخدمات التي يقدمها البريد لعملائه، مثل خدمات (واصل، وواصل عالمي، وجامعي، ومريح، وتوصيل الوثائق الحكومية، والسوق الإلكتروني، وخدمة مكاني) وغيرها.
ويتولى الإشراف على هذه القنوات إدارة مختصة بمتابعة ملاحظات وبلاغات العملاء تقوم بالعديد من المهام التي تساعد على حل جميع الصعوبات التي تواجه عملاء البريد السعودي واستخدام الأنظمة المساعدة في ذلك، وتم بناء نظام خاص بشكاوى العملاء يقوم بتوجيه البلاغات آلياً للأقسام المعنية مع توثيقها ومتابعتها بدقة ويقدم تقارير متنوعة عنها للمسئولين في الأقسام المختلفة.
ويخضع نظام الشكاوى لمراحل يتم فيها تصعيد الشكاوى بناءً على مهل زمنية محددة يتم بعدها تصعيد الشكوى للمستوى الأعلى للتدخل لحل شكوى العميل في حال عدم التعامل معها في الوقت المحدد حتى تصل لأعلى مستوى في المؤسسة، ولتسهيل متابعة البلاغات تصل للعميل رسالة نصية SMS برقم بلاغه ليستطيع متابعته كما يتم إبلاغ العميل برسالة أخرى بعد حل موضوعه.
ويعمل البريد السعودي في إطار خططه الطموحة للتوسع في جميع أنحاء المملكة، ونشر خدماته المتعددة والحديثة للمواطنين والمقيمين بخطى حثيثة على الانتشار والتوسع الأفقي والرأسي، في فروعه ومنشآته ومقراته، في مختلف مناطق ومدن المملكة.

 

إقرأ أيضا

التعليقات

لا يوجد تعليقات على هذا المقال.

اترك تعليقا